Login no hellomob dentro do skt

Boa tarde! Quando tento fazer o login já dentro da plataforma no skt. Aparece uma mensagem de erro dizendo que preciso estar cadastrada. Porém já fiz esse cadastro no Cortecloud. O que pode estar havendo ?

olá @Carolbarros , poderia compartilhar um print deste erro, pois até então não havíamos tido relato desse problema.