Plugin nao abre no sketchup

estou conectada com a comunidade via navegador de internet, porém quando vou abrir no programa, diz q a senha esta incorreta, já ate troquei a senha e continua aparecendo o mesmo erro…

Olá @leticiasordi para acessar o hellomob é preciso usar o mesmo email e senha de acesso ao cortecloud, o email e senha aqui da comunidade pode não funcionar para acessar o hellomob se ñ for os mesmos dados de acesso ao cortecloud.